POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 9 juillet 2025

Chez Babychou, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. MODES D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

• Europe : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Hors Europe : livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les transporteurs locaux.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Les articles doivent :

• être non utilisés et non portés ;

• être retournés dans leur état et emballage d'origine, avec tous les accessoires et cadeaux offerts ;

• ne pas être des articles en vente finale, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@babychou.com en indiquant :

• votre nom complet et votre numéro de commande ;

• le ou les articles que vous souhaitez retourner ;

• le motif du retour ;

• des photos claires si l'article est défectueux ou endommagé.

Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.

4. FRAIS D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

• Les frais de livraison initiaux (5,99 €) ne sont pas remboursables.

• Même lorsque la livraison est offerte, un montant fixe de 5,99 € sera déduit du remboursement afin de couvrir les frais d'expédition et de traitement déjà engagés par Babychou.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Babychou ne peut être tenu responsable des retours perdus pendant le transport.

5. REMBOURSEMENTS ET AVOIRS

• Vous serez informé dès que votre retour aura été inspecté.

• Un avoir est proposé en priorité pour tous les retours et échanges éligibles.

• Les remboursements sur le moyen de paiement initial sont uniquement accordés pour les articles défectueux ou endommagés.

• Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.

• Les avoirs n'ont pas de date d'expiration et peuvent être utilisés pour tout achat futur.

6. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Pour obtenir un autre article, veuillez retourner votre produit contre un avoir, puis passer une nouvelle commande.

7. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez contact@babychou.com dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos et une description du problème.

Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires.

8. ARTICLES NON RETOURNABLES

• Cartes-cadeaux ;

• Articles en vente finale ;

• Articles retournés après le délai de 30 jours ;

• Articles présentant des signes d'usure, d'utilisation ou de dommages non causés par babychou.

9. CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@babychou.com